公開データによると、リモートアクセスツールのサポート品質スコアは製品により2.2から3.4と幅があります。ユーザーレビューでは、緊急時のトラブル対応における電話サポートの安心感や、海外拠点への問い合わせによるタイムラグ、無償ツールにおけるサポート窓口の不在などが指摘されており、導入運用時の重要な要素となっています。
| 製品 | サポート品質 | サポートの質に関するレビュー抜粋 | レビュー数 |
|---|---|---|---|
| TeamViewer | 3.0 | 「サポートサービスに電話対応が含まれているのは、緊急時でも安心感があります。」 | 425 |
| Chrome リモート デスクトップ | 2.3 | 「また、こういった場合にサポート窓口があると助かります。」 | 213 |
| CACHATTO | 3.2 | 「運用していて困った時のサポートが迅速で親身に対応して頂ける。」 | 80 |
| ISL Online | 3.3 | 「国産ソフトウェアということで、サポートにも安心できる」 | 77 |
| MagicConnect | 3.4 | 「メーカー（営業）のサポートが充実しているので、安心して利用できました。」 | 34 |
※当社レビュー集計（2026年6月）に基づく。
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