Gainsightの価格への満足度は2.36／5.00で、他の評価項目より低めです。一方、顧客情報の一元化や作業削減、解約率・サポート費用対効果の改善を実感する声もあり、費用に見合うかは活用範囲や導入目的によって評価が分かれています。
| 製品 | 価格への満足度 | 総合満足度 | 費用対効果に関するレビュー抜粋 |
|---|---|---|---|
| Gainsight | 2.36／5.00 | 4.36／5.00 | 「集計業務やデータのメンテナンス、手動連携などが大きく削減された」「解約率やサポートにおける費用対効果などの定量的な数値も改善されてきている」一方、「安価な競合ツール」と比較検討したとの声もある |
費用面の評価は高いとは言いにくいものの、複数システムの統合、作業時間の削減、CS活動の標準化まで実現できた企業では、業務効率や成果を含めた費用対効果が評価されています。
※データ出典: 当社レビュー集計（2026年03月時点）
Gainsight運営担当からの回答
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