Gainsightの「初期設定のしやすさ」「日々の運用・管理の負担」「サポート体制」について、利用企業はどのように評価していますか？

Question

ITreview · Accepted Answer

Gainsightは、管理のしやすさとサポート品質は比較的高く評価される一方、初期設定には準備や専門知識が必要と見られています。特に、データ設計やルール設定、日本語対応に負担を感じる声があります。

全体として、Gainsightは導入初期の設計負担は軽くないものの、運用開始後はCS活動の一元化・標準化によって管理負担を減らしやすい傾向があります。サポート担当者への評価は高い一方、日本語対応には改善要望が見られます。

※データ出典: 当社レビュー集計（2026年03月時点）

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評価項目	評価スコア	利用企業の主な評価	レビュー抜粋
初期設定のしやすさ	3.44／5.00	顧客スコア、CTA、プレイブック、データ連携などを事前に設計する必要があり、契約後すぐに使い始めるのは難しいという評価があります。	「試行錯誤を重ねながら組み上げていくための前準備期間が必要」
日々の運用・管理の負担	4.00／5.00	導入後は情報やタスクを一元管理でき、対応漏れや集計作業を減らせる点が評価されています。一方、ルールエンジンなど一部設定は複雑との声があります。	「顧客管理とTODO管理が一元化され、業務効率が劇的に向上」
サポート体制	3.86／5.00	担当者の提案力や活用支援を高く評価する声がある一方、英語中心のヘルプやサポート、日本語化の不足が負担とされています。	「活用方法などのヒントをいただいている」「サポートが英語の部分が多く、キャッチアップに多少負荷」