サポート品質の評価は5点満点中3.9で、返信の迅速さや丁寧な対応に加え、運用改善の相談にも応じてくれる手厚い体制が整っていると高く評価されています。
レビューデータによると、導入時の設定で迷った際にも回答が早く助けられたという声が報告されています。また、メールだけでなく電話でも親切なサポートを受けられたという声や、不具合発生時への対応がしっかりしているとの評価も寄せられており、導入当初から日々の運用中まで継続して手厚いフォローを受けられる環境を構築できたと支持されています。
| サポート体制のメリット | ユーザーの声(抜粋・要約) |
|---|---|
| 導入時の迅速で丁寧な対応 | 導入時の設定で迷う場面があっても、サポートからの回答が早く丁寧であったため、問題をすぐに解決して設定を進めることができた。 |
| 運用改善の相談による業務の効率化と標準化 | サポートの対応が丁寧であり、システムに関する運用改善の相談にも応じてくれるため、申請業務の効率化と標準化を進めることができた。 |
| 電話対応を含めた親身なフォロー | メールでの迅速な返信に加え、個々の設定項目に対する電話での問い合わせにも親切に対応してもらえるため、困った際にも手厚いサポートを受けられた。 |
| 不具合等への迅速な対応体制 | サポートがしっかりしていて、対応が早く不具合などへの対応も行われるため、安心してシステムを利用できる環境を構築できた。 |
※データ出典: 当社レビュー集計（2026年5月時点）
rakumo（Basic / Suite パック）運営担当からの回答
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