費用対効果については、「価格に対して納得感がある」「用途を考えると妥当」といった評価が中心です。
特に、電話やメールによる定型問い合わせが減り、担当者の対応時間が軽減された点を効果として挙げる企業が多く、業務効率化や工数削減といった効果を重視して評価されている傾向があります。
そのため、ROIは短期的な数値よりも、継続的な業務改善の観点で捉えられています。
一方で、「利用が定着してから効果を感じた」という声もあり、導入直後から大きな成果が出るというよりは、運用を重ねながら価値を高めていくタイプのサービスといえます。
RICOH Chatbot Service運営担当からの回答
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