初期設定については、「短時間でスムーズに設定でき、月次作業が数分で完了するようになった」というお声がある一方、「設定項目が多く、最初は操作に戸惑った」というお声もいただいており、業務内容やご利用開始時のお立場によって感じ方に差が出やすい部分と認識しております。導入時のオンボーディングそのものについては「丁寧」「イレギュラーな要望にも親身に対応してもらえた」といった評価を多くいただいております。
日々の運用面では、毎月決まったパターンで発生する定期請求において「作業がほぼ自動化された」というご評価が最も多く寄せられています。一方、都度発生する非定型の請求については効果を実感しにくいというお声もあり、私たちとしても改善に取り組んでまいります。
サポート体制につきましては、電話対応の速さ・正確さやカスタマーサクセス担当者の対応品質について高いご評価をいただいており、私たちが特に力を入れている部分でもあります。あわせて、初めてご利用いただく方向けのガイドやチュートリアルの拡充を望むお声もいただいており、順次改善に取り組んでまいります。
請求管理ロボ運営担当からの回答
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