Zoho CRMは、初期設定のしやすさが3.67、日々の運用・管理の負担が4.00、サポート体制が2.91という評価となっています。
初期設定については、基本的な設定やデータ移行を進めやすいという声がある一方、機能や設定項目が豊富なため、CRMを初めて導入する企業では、最初の設定に時間がかかる場合があります。
実際のレビューでも、「構築いらずですぐに導入可能」と評価いただく一方、「初期設定に非常に苦労しました」といった声も寄せられています。
日々の運用・管理については、3項目の中で最も高い4.00の評価となっています。
顧客情報や案件情報を一元管理できることに加え、ワークフローなどを活用して業務を自動化できるため、情報共有や引き継ぎの負担を減らせたという評価をいただいています。
「案件の共有や引き継ぎもやりやすく、属人化しがちな部分を制御しやすくなった」といった声がある一方、「細かい分析が出来る反面、その元となるデータをすべて入力しないといけない」と、運用ルールの整備や入力作業を負担に感じる声もあります。
サポート体制については、満足度が2.91となっており、改善を求めるご意見をいただいています。
特に、日本語でのサポートやマニュアル、問い合わせ時の分かりやすさについて、「サポートは言葉は丁寧ではあるが質問の理解がしていただけなく何度も問い合わせが必要」「もっとわかりやすいマニュアルが欲しい」といった声があります。
Zoho CRMは多くの機能やカスタマイズ項目を備えているため、導入初期には自社に必要な機能を整理し、運用ルールを決めておくことが重要です。
一方で、設定や運用が定着した後は、顧客・案件情報の一元管理や業務自動化によって、日々の管理負担を軽減しやすい点が評価されています。
当社としても、初めてCRMを導入される企業には、最初からすべての機能を使おうとするのではなく、必要な機能から段階的に利用を広げていただくことをおすすめしています。
※データ出典：当社レビュー集計（2026年07月時点）
Zoho CRM運営担当からの回答