Zoho CRMの総合満足度は、3.98／5.00（レビュー131件）です。
ご利用企業から特に高く評価いただいているのは、「機能の豊富さ」「カスタマイズ性」「コストパフォーマンス」です。
顧客情報や商談、営業活動の履歴をまとめて管理できる点については、「顧客情報、商談管理、進捗管理などすべての情報がここに集約出来て大変便利」といった声をいただいています。
また、自社の営業プロセスに合わせて項目や画面を柔軟に設定できる点も評価されており、「項目のカスタマイズや配置などの自由度が高く、直感的に操作可能」といった声があります。
価格面では、「標準機能だけで様々な機能を使うことができ、非常にコストパフォーマンスに優れたCRM」といった評価があります。項目別の満足度でも、機能は4.29、価格は3.95となっています。
一方で、改善を求めるご意見もいただいています。
日本語表記や日本の商習慣への対応については、「日本語翻訳の内容が微妙」「日本の商習慣にあったテンプレートがあると良い」といった声があります。また、日本語でのサポートやマニュアルについて改善を求める声もあり、サポート品質の満足度は2.91となっています。
そのほか、「機能が多く使いこなせていない」「動作が重い」といったご意見もあります。Zoho CRMは機能や設定項目が豊富なため、利用目的によっては導入初期に操作や設定に慣れる時間が必要になる場合があります。
一方で、その柔軟性を活かすことで、自社の営業プロセスに合わせた顧客管理や業務自動化まで幅広く対応できる点は、Zoho CRMの大きな特長です。
当社では、特に「顧客情報を一元管理したい」「自社の営業プロセスに合わせてCRMをカスタマイズしたい」「機能とコストのバランスを重視したい」といった企業に、Zoho CRMをご検討いただきたいと考えています。
※データ出典：当社レビュー集計（2026年07月時点）
Zoho CRM運営担当からの回答