はい、可能です。
まずは有人対応のみで開始し、蓄積されたデータをもとに後からボイスボットやチャットボットを追加・拡張していくことができます。
IVRの一部にボイスボットを導入し、徐々に範囲を拡大していくことも可能です。
BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）運営担当からの回答
BRIGHT PATTERN（ブライトパターン） Official Vendor
BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）のよくある質問
Bright Patternでは、ボイスボットやチャットボットは段階的に導入できますか
