GoodLineの通話録音・通話履歴・発着信分析は、会社電話を「感覚で管理するもの」から「データで改善できる業務インフラ」へ変えるために役立ちます。
通話録音は、顧客対応内容の確認、言った・言わないのトラブル防止、クレーム対応、社員教育、商談内容の振り返り、コンプライアンス対策に活用できます。通話履歴を確認すれば、誰が、いつ、どの番号に対応したかを把握できます。
さらに発着信分析により、電話が集中する曜日や時間帯、受けられなかった着信、番号ごとの問い合わせ件数などを確認できます。これにより、電話対応の人員配置、受付フロー、広告効果、顧客対応品質の改善につなげられます。
GoodLine運営担当からの回答
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