GoodLineのIVR・着信制御は、代表電話への問い合わせを適切な部署や担当者へ振り分け、電話取り次ぎの負担や取りこぼしを減らすために役立ちます。
IVRでは、着信時に「営業へのお問い合わせは1番、サポートへのお問い合わせは2番」のような音声ガイダンスを流し、発信者の選択に応じて担当部署へ自動で振り分けることができます。これにより、総務や受付担当がすべての電話を一度受けて取り次ぐ必要が減ります。
また、グループ着信、時間差着信、キューイング、留守電通知、音声ガイダンスなどを組み合わせることで、企業ごとの電話受付ルールに合わせた運用が可能です。GoodLineではIVRや音声ガイダンスなどの電話運用機能を活用し、問い合わせ窓口、営業部門、サポート部門、店舗受付などの電話対応を効率化できます。
GoodLine運営担当からの回答
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