顧客向けAIエージェントがナレッジにもとづいて問い合わせに24時間365日対応し、解決できない場合は担当者に引き継ぎます。担当者向けにはService Assistantがケースや履歴から対応手順を提示し、返信文やケース概要をAIが作成します。スーパーバイザーはサービス向けコマンドセンターでAIエージェントと担当者の対応状況をまとめて把握できます。
Service Cloud運営担当からの回答
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顧客向けAIエージェントがナレッジにもとづいて問い合わせに24時間365日対応し、解決できない場合は担当者に引き継ぎます。担当者向けにはService Assistantがケースや履歴から対応手順を提示し、返信文やケース概要をAIが作成します。スーパーバイザーはサービス向けコマンドセンターでAIエージェントと担当者の対応状況をまとめて把握できます。
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