SMILE V 2nd Editionは、運用管理とサポート対応で高い評価（管理のしやすさ4.30、サポート品質4.39）を得ています。特に販売・会計・人事管理と製品をまたがるマスタの一元管理や権限設定の柔軟さ、伴走型導入支援サービスや日本最大級のコールセンターにみられるようなサポート品質が好評です。一方で、導入時の負荷や社内展開のしやすさは3.78とやや低めで、初期設定やマスタ登録作業の多さ、習熟までの時間が課題とされています。ただし、丁寧なサポートを提供することで稼働後は運用が定着する傾向が見られます。
・操作習熟までに一定期間を要するが、運用開始後は安定している
・管理面では、権限設定や情報の一元管理機能が評価されている
・サポート体制が充実しており、リモート支援や迅速な回答に満足度が高い
・導入時の負荷はやや高めで、マスタ登録や初期設定に時間がかかる傾向
| 評価項目 | スコア (5点満点) | ユーザーの声 (抜粋・要約) |
|---|---|---|
| 総合満足度 | 4.12 | 運用面の管理性とサポート対応が高く評価されている |
| 導入のしやすさ | 3.78 | マスタ作成や初期設定に手間がかかるとの声がある |
| 管理のしやすさ | 4.30 | 権限設定や情報の一元管理がしやすく、運用後は安定 |
| サポート品質 | 4.39 | リモート支援や対応スピードが評価されているが、窓口が混み合うこともある |
※データ出典: 当社レビュー集計（2025年12月時点）
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