当社の公開データによると、小売業やECサイトの運営において、問い合わせ対応の自動化や顧客の属性に応じた適切な情報配信、購入希望の相談増加などを実現しているチャットボットツールが推奨されます。具体的には、ChatPlus、sinclo、KARAKURI chatbot、Flipdeskなどが挙げられます。
| 製品 | 小売・ECサイトでの利用に関するレビュー抜粋 | レビュー数 |
|---|---|---|
| ChatPlus | AI AgentPlus | 「自社ＥＣサイトの問合せ窓口に活用。」…「DIYのインテリア商材を販売しています。カスタマーの部署でチャットを導入したところ、お客様からの問い合わせ・購入希望などの相談が増加しました。」 |
| sinclo | 「ECサイトに導入をしたが、高齢なユーザーが多いため、ログインやカート決済の際の電話問い合わせが非常に多かった。こちらのチャットボットにより、電話問い合わせの減少に繋がっている。」 | 160 |
| KARAKURI chatbot | 「当社では平日日中しかカスタマーサポートが営業しておらず、ECサイトの利用者が集中する時間帯に対応ができないという課題を抱えておりました。」 | 41 |
| Flipdesk | 「私のECサイトでは主にニットアパレルを取り扱っていますが、お客様がどのページを見たか、どのブランドを普段好んで利用していただいているかという条件付きで、顧客属性に応じた配信ができるので届けたい人に届けるという設定が可能です。」 | 21 |
※当社レビュー集計（2026年6月）に基づく。
ITreviewからの回答
ITreview Official Answer