AIチャットボットの導入で最も失敗することは、導入後に課題が明確になっておらず、何を修正すべきかあいまいなままで放置されることです。
ユーザーのニーズ、またそのニーズに対して回答ができていないことがわからないと、改善ができません。
そのため精度があがらず、「使えないチャットボットボット」という評価が定着します。
その点、ChatPlus/AI AgentPlusでは、導入後の「改善できる状態」を最初から仕組みとして用意しています。
すべての会話ログは管理画面に蓄積され、ユーザーが「何を聞いているのか」「どの質問に回答できていないのか」がひと目でわかります。
未回答や解決に至らなかった会話やAIにおる改善案を抽出できるので、次に追加・修正すべき情報がすぐに特定できます。
また専任の担当者が運用状況を確認し、改善のポイントを一緒に整理します。課題の発見から修正、効果の確認までを継続して回すことで、回答精度は使うほど高まり、「使えるチャットボット」として現場に定着します。
ChatPlus | AI AgentPlus運営担当からの回答
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