Helpfeelは、FAQ・AIチャット・VoC分析をまとめて活用できるAIナレッジプラットフォームです。カスタマーサポートや社内ヘルプデスク、マーケティングなど、さまざまな場面で使われています。
従来のFAQツールでは、ユーザーが正しいキーワードを入力しないと、探している答えにたどり着けないことがあります。また、シナリオ型のチャットボットは、あらかじめ用意した流れ以外の質問に対応しづらく、シナリオの見直しにも手間がかかります。
Helpfeelは特許技術「意図予測検索」によって、ユーザーが入力している途中の言葉から質問の意図をくみ取り、関連する回答候補をすぐに表示します。シナリオを細かく設計する必要がないため、運用の負担を抑えながら、ユーザーの自己解決を促しやすいのが特徴です。
EC・金融・製造・SaaSなど幅広い業界でご利用いただいており、導入実績は1000サイト以上にのぼります。継続率も99%と、導入後も多くのお客様に継続してご活用いただいています。
Helpfeel運営担当からの回答
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