【初期設定のしやすさ】
FAQ構築や既存ナレッジの移行、検索性能の調整などを専門スタッフが支援するため、社内の負担を抑えて導入できる点が評価されています。口コミでも「導入までカスタマーサクセスが伴走」と評価されています。一方、既存FAQの記事整理やデータの棚卸しには一定の準備が必要です。
【日々の運用・管理の負担】
シンプルな管理画面でFAQ記事の追加・更新が可能です。検索ログの分析に加え、関連サービスのHelpfeel AnalyticsではAIによるFAQ記事のドラフト生成なども支援し、ナレッジ管理の効率化を図れます。
【サポート体制】
特に評価が高いのが、専任スタッフによる伴走支援です。口コミでは「サポート体制がなにより素晴らしく」「改善PDCAの回し方に課題がある企業にはオススメしたい」といった声があります。
初期構築にとどまらず、定期的なデータ分析や改善提案、ナレッジの継続的な更新まで支援するため、カスタマーサポート部門全体の業務改善につなげやすい点が特徴です。
Helpfeel運営担当からの回答
Helpfeel Official Vendor