ITReviewのレビューでは、営業とカスタマーサービスでの活用が多く見られます。営業では、過去の商談履歴から商談準備やネクストアクションの整理を任せ、事前準備を20分から5分に短縮した例や、受注1件あたりの工数を50時間から28時間に減らした例があります。カスタマーサービスでは、メール受信を起点にケース作成から返信文案作成までを自動化した例があります。社内では、就業規則や社内FAQに回答するエージェントとしても使われています。
Agentforce運営担当からの回答
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