従来のチャットボットは、事前に決めた会話の流れ（会話ツリー）に沿って応答します。Agentforceは推論エンジンが依頼内容を理解して小さなタスクに分け、必要なデータを調べ、アクションを選んで実行します。そのため、決まった質問への回答だけでなく、顧客情報の確認やレコードの更新を含む業務を最後まで進められます。
Agentforce運営担当からの回答
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従来のチャットボットは、事前に決めた会話の流れ（会話ツリー）に沿って応答します。Agentforceは推論エンジンが依頼内容を理解して小さなタスクに分け、必要なデータを調べ、アクションを選んで実行します。そのため、決まった質問への回答だけでなく、顧客情報の確認やレコードの更新を含む業務を最後まで進められます。
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