IVRを活用した電話の一次受付、用件の振り分け、営業時間外の受付、SMS送信などを自動化できます。
「月曜の8:00〜13:00はこの案内」「押された番号ごとに担当へ振り分け」のように、曜日・時間帯・ダイヤル番号別に設定でき、時間外・定休日・夜間の一次受付を自動化して、個別対応が必要な場合だけ有人へ引き継げます。
すべてを自動化するのではなく、業務の難易度に応じてVoiceBot・AI・有人を組み合わせて受電体制を設計できます。
ソクコム運営担当からの回答
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